企業瘀血

企業運作久了，總有些地不暢順，那些地方可以是一些制度，一些硬件，而最頭痛的，當然是一些人。難聽一點，可以統稱這些東西是瘀血。

我不怕一些破壞力驚人的事，例如一場官司，金融海嘯，銷售員將客戶資料外洩等等。那些問題可以見到，多數情況下可以預防，而重要的是，你需要解決這些問題，才可以繼續經營。需要解決，即代表你會正視這個問題，最終的結果通常是問題解決了，而且企業運作更穩定。

那甚麼可怕呢? 毒品與香煙，那一樣可怕?我覺得是煙。我沒作過統計，但我有信心肯定，因為食煙而病，而死的人遠多過毒品。煙可怕的地方是他不會令身體即時有影響，而且滲透率高，可以是無處不在。煙可怕的地方是他在很多人眼中不代表有害，很多人視食煙為正常不過的事，甚至是社交的一部份。

我會覺得那些在公司內難察覺到，但累積起來的破壞力很大的'瘀血'很難應付。他們難應付的地方首先是你難以察覺到他們存在，就算察覺了，你也未必有動力去清理。而'瘀血'不斷累積，加起來究竟是金融海嘨對公司損失的多，還是'瘀血'對公司損失的多，都是一個未知數。

有一段時間，我們曾經用市場上最低的價錢，請一些沒有甚麼學歷及經驗的人做一些簡單不過的事，例如收速遞件，填Form等。叫得最低的工資，我們對這個位置當然沒甚麼期望，只希望他穩定，不出甚麼錯。夠鐘即走，做事沒甚麼交帶，得過且過等都是意料中事。但結果是，我們估錯了。

我信奉自由市場，我覺得市場是對的，錯的只有是我們的期望。即市場上最低的價錢，請不到一個在我們職位上沒大破壞力的員工。我們以這個價錢請回來的員工，弄失了外國寄來的貨版，弄失了支票，被客人投訴，將電腦內有用的資料刪除。每件事，每天都花了我們一些時間，可能是10分鐘，可能是半個鐘，又可能是半天，總之林林總總，層出不窮，不知不覺花了我們很多的時間，這是低工資以外的代價。

起初我們以為只是個別的問題，下一個總會有機會好的。如是者，我們運作了兩三年，才開始發覺不對勁，我們對這個位置的出價錯了，還懵然不知。我不認為被請的員工有問題，錯的只是我們的出價，我們奇低的觀察力，這就是我覺得這些難以察覺到的問題可怕的地方。